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广东移动紧跟5G步伐 树立5G时代服务标杆

时间:2019/9/27 15:59:37  作者:  来源:  浏览:32  评论:0
内容摘要:  过去办理手机业务,哪怕只是简单的资料更新都要跑营业厅,排很长的队,费时费力。如今,广东移动打造的全天候、全方位、信息化、一站式服务渠道,覆盖绝大部分通信业务,移动用户足不出户、动一动手就能搞掂完成。  从4G开始,广东移动在客户服务模式上不断创新,适应新通信技术发展和人们生活...
     过去办理手机业务,哪怕只是简单的资料更新都要跑营业厅,排很长的队,费时费力。如今,广东移动打造的全天候、全方位、信息化、一站式服务渠道,覆盖绝大部分通信业务,移动用户足不出户、动一动手就能搞掂完成。
  从4G开始,广东移动在客户服务模式上不断创新,适应新通信技术发展和人们生活方式的需要,不断增强“互联网+”在线服务方式。广东移动的10086客服热线、网上营业厅、手机掌上营业厅,以及官方微博、微信营业厅、飞信客服、在线客服等,构筑起立体化、信息化、个性化的电子客服渠道,让客户服务更加细分化、便捷化、自主化。
  移动用户可随时随地根据自己需求选择合适渠道,办理充值缴费、余量查询、修改资料、套餐更换、合约签订甚至是在线换卡等服务。对于一些时间紧张又需要前往营业厅现场办理业务的用户来说,多元化电子渠道提前预约取号,还能节省时间,加快效率。
  如果再拿现在的“沟通100”营业厅与之前对比,业务内容早已从普通业务办理,逐渐转化为形象展示、真机体验以及服务指导等。这些变化的背后,既是新通信技术带来的变革,更是广东移动与时俱进,适应社会大趋势和消费者新需求所积极努力的成果。
  “以人为本”贴心服务用户
  从4G到5G,不断变化的是通信技术的发展和消费者生活方式的改变,以及各种服务渠道、服务内容的迭代更替;但贯穿其中永恒不变的,却是广东移动从“心”出发,贴心服务的宗旨。适应时代潮流的贴心服务,满足了用户日益增长的消费需求,诠释了“互联网+”时代下的服务新品质内涵。
  多元化电子渠道的建立,密织起一张“密不透风”的服务“大网”,让移动用户随时随地办理业务,这本身就体现了“以人为本”的贴心服务理念。为了让移动用户享受更多优惠,广东移动在多元化电子服务渠道中,推行赠送流量包、短信包以及充值优惠、购机优惠等等。部分高端星级用户,还可以享受到更多更丰富的优惠服务。

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